Новости, обзоры и акции
Вопросы и ответы
Часто встречающиеся вопросы и ответы на них:Как заказать товар |
---|
Если вы зарегистрированы на сайте интернет-магазина knife.ru, то оформление заказа не займёт у вас много времени, т.к. вся необходимая информация для заказа уже имеется в вашем личном кабинете. ! Прежде чем приступить к оформлению заказа, убедитесь, что сумма покупки превышает 500 рублей, в противном случае вы не сможете пройти оформление заказа.! Обращаем ваше внимание на то, что в неоплаченном заказе с предоплатой, товар резервируется на три дня. В случает отсутствия оплаты в течение этого срока, заказ аннулируется. Покупатели, находящиеся на территории г. Москва, по предварительной договорённости с менеджером, могут воспользоваться услугой «нож на выбор». Поместите в корзину ножи, из которых вы хотите выбрать один (выбор возможен не более чем из двух ножей), а при оформлении заказа в комментарии укажите «нож на выбор». Реализация услуги «нож на выбор» в каждом конкретном случае уточняется при подтверждении заказа менеджером. Окончательная стоимость доставки определяется от суммы выбранного товара. Оформить заказ в интернет-магазине knife.ru вы можете тремя способами. Быстрый заказДля быстрого заказа нажмите на кнопку «Купить в 1 клик», расположенную справа от фотографии товара.
После заполнения небольшой формы и подтверждения покупки нажатием кнопки «Купить», заказ будет сформирован и вам на электронную почту придёт письмо с данными заказа.
Через некоторое время менеджер магазина свяжется с вами для подтверждения заказа и уточнения адреса доставки. При заказе более одного товара у вас остаётся возможность заказа «Купить в 1 клик» в корзине. Данный способ заказа удобен для зарегистрированных покупателей и покупателей, которые не хотят тратить время на заполнение подробных форм. После подтверждения заказа всё равно придётся предоставить информацию о адресе доставке. Заказ через корзинуЕсли товар есть в наличии, то будет доступна кнопка «В корзину», расположенная справа от фотографии товара.
Если товар отсутствует, то кнопка изменит свой вид на «Сообщить о поступлении». Это означает, что товара в данный момент нет в наличии, и кликая на «Сообщить о поступлении» вы тем самым изъявляете желание дождаться появления товара в интернет-магазине knife.ru и оставляете предварительную заявку на данный товар. Как только статус товара измениться на «В наличии», вам на электронную почту придёт сообщение о его появлении в нашем интернет-магазине. Для добавления товара в корзину укажите его количество и кликните «В корзину». Далее вы можете перейти к оформлению заказа или продолжить покупки. Каждый раз, кликая «В корзину» вы добавляете указанное количество товара в корзину.
Если у Вас есть код на скидку, введите его в окошко под словом "Корзина" и нажмите кнопку "Введите код на скидку" - Вы сразу увидите изменение стоимости заказа с учетом скидки. При наличии у вас накопительной скидки, она учитывается в итоговой сумме заказа. В корзине вы можете скорректировать количество каждого товара, удалить некоторые товары или отложить товар. «Отложить» (символ сердечка в колонке действия) – возможность оставить товар в корзине без оформления заказа. Данное действие даёт вам возможность обдумать покупку не теряя её. При сохранении файла Cookies вашего браузера вы в любое время можете оформить заказ на отложенные товары.
В корзине есть два варианта оформления: «Оформить в 1 клик» и «Оформить». Нажимая кнопку «Оформить», вы переходите к заполнению формы персональных данных, выбора доставки и оплаты или введите логин и пароль если вы зарегистрированы на сайте. Возможные варианты доставки и её стоимость определяются автоматически в зависимости от населённого пункта, веса отправления и его стоимости. Учтите, что заказы стоимостью более 10000 рублей, без учёта стоимости доставки, наложенным платежом не отправляются: вид доставки «Почта России» будет не активен. Также, наложенным платежом не доставляются заказы транспортной компанией «СДЭК». Внизу, в разделе «Дополнительная информация» вы можете оставить важные комментарии к заказу. После оформления заказа на ваш электронный адрес придет уведомление с подтверждением оформления заказа, в котором будут указаны: дата оформления заказа, № заказа, перечень заказанных товаров, сумма заказа и Ваши личные данные. В случае отсутствия подтверждения, ваш заказ был оформлен неправильно. Чтобы убедиться, что ваш заказ принят, проверяйте, пожалуйста, ваш e-mail. Поздравляем вас с покупкой! Важная информацияМинимальная сумма заказа, для отправки в регионы, составляет 500 рублей. |
Оплата |
---|
В интернет-магазине knife.ru возможны два варианта оплаты заказанного товара:
Наложенный платёж - это система оплаты посылок и бандеролей при получении на почте. Наложенный платёж подойдёт тем, кто опасается оплачивать товар заранее. Плюсы наложенного платежа:
Минусы наложенного платежа:
Ограничения при отправке товара наложенным платежом:
Если Вы откажетесь от получения посылки, то она вернётся к нам, но, к сожалению, вы не сможете в будущем оформить заказы с отправкой наложенным платежом. Поэтому, если Вы не уверены в том, что заберете свой заказ, не выбирайте доставку наложенным платежом! Обратите внимание, что по почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю. Предварительная оплата товара (предоплата) – оплата покупателем товара полностью, до передачи товара покупателю в срок, предусмотренный договором. Предварительная оплата товара в интернет-магазине knife.ru производится по счёту или через защищённое соединение системы электронных платежей ЮKassa. 1. Система электронных платежей ЮKassa позволяет произвести безналичную оплату так, как вам удобно — банковскими картами, со смартфона или через Сбербанк.
Оплачивая товар через электронную платёжную систему вы:
2. Предварительная оплата по квитанции «Сбербанка» Вы можете оплатить товар в любом отделении «Сбербанка» по счёту, который формируется в процессе оформления заказа и распечатывается покупателем. Обращаем ваше внимание, что за услугу по переводу денег с Вас возьмут от 3 до 7% от стоимости заказа, в зависимости от региона, но не менее 50 рублей. Перечисление денег займет порядка 10 дней. Отправка товара возможна только после поступления денег на наш расчётный счёт. Чтобы мы зарезервировали для вас товар до прихода оплаты, просим вас выслать в наш адрес копию чека. Товар остаётся в резерве до прихода денежных средств в течении 10 дней после оформления заказа на сайте с вариантом оплаты «Квитанция «Сбербанка», по истечении этого срока, в случае не поступления денежных средств товар снимается с резерва. |
Доставка |
---|
Товар, купленный в интернет-магазине knife.ru доставляется в любую точку России, Белоруссию и Казахстан. Доставка по МосквеПо Москве доставка осуществляется силами СДЭК или Почты России Доставка по территории РФДоставка в регионы осуществляется ФГУП «Почтой России» или транспортной компанией СДЭК. Стоимость доставки определяется модулями предоставленными ФГУП «Почтой России» и СДЭК.и рассчитываетсяавтоматически при оформлении заказа и выборе способа доставки. Факторы влияющие на расчетную стоимость оформления:
Передача товара ФГУП "Почта России" производится во вторник и пятницу. Передача товара транспортной компании "СДЭК" производится на следующий день после обработки заказа, при наличии товара на нашем офисном складе. Доставка компанией «СДЭК»Этот вид доставки будет удобен жителям крупных городов, в которых находятся офисы компании. Отправка заказа транспортной компанией осуществляется по предварительной оплате. После прибытия отправления в ваш город вам приходит смс-сообщение от транспортной компании о возможности получения товара. При стоимости заказа без учёта стоимости доставки более 20000 руб. доставка компанией «СДЭК» по территории России производится бесплатно. На отправки в Белоруссию и Казахстан это не распространяются.Сроки доставки компании «СДЭК» от 2 до 4 дней. Доставка ФГУП «Почта России»При доставке «Почтой России» возможна предоплата или оплата наложенным платежом. При оплате наложенным платежом мы высылаем Ваш заказ в течение 5 дней после получения подтверждения заказа. После отправки заказа на Ваш электронный адрес высылается письмо с информацией о дате отправки заказа и трек-номер отправления. Вместе с заказом Вы получите комплект документов на покупаемый товар. Все почтовые отправления осуществляются ТОЛЬКО бандеролью 1-м классом. Внимание!Почта России взимает сбор за наложенный платеж 3,54%. Наложенным платежом отправляются заказы, общая сумма которых не превышает 10 000 рублей. Заказы на сумму больше 10 000 рублей отправляются по предоплате. При стоимости заказа без учёта стоимости доставки более 15000 руб. доставка ФГУП «Почта России» производится бесплатно. Доставка за территорию РФДоставка товара за территорию РФ осуществляется только в Казахстан и Белоруссию. В Казахстан и Белоруссию заказ доставляется транспортной компанией «СДЭК» по предоплате после предварительного уточнения о наличии товара в магазине у менеджера. Доставка в КазахстанПокупатели Казахстана из-за особенностей таможенного налогообложения этой страны автоматически получают скидку 5% на заказанный товар. Примерная стоимость доставки в этот регион товара весом до 1 кг обойдётся примерно в 600 руб. Срок доставки в Казахстан компанией «СДЭК» около 5 дней. Доставка в БелоруссиюПримерная стоимость доставки, в этот регион товара весом до 1 кг - около 500 руб. Срок доставки в Белоруссию компанией «СДЭК» до 3 дней. |
Возврат товара |
---|
Возврат товара надлежащего качества Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. ("Закон о защите прав потребителей", ст. 26.1) Внимание: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Способы передачи возврата Самостоятельно:
Почтой:
Курьером (для жителей Москвы):
При возврате товара, доставленного Покупателю "Почтой России", Покупатель вправе вернуть товар Продавцу в течение 7 дней со дня его получения. При этом стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается. Комплектация возврата К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:
По факту отправки посылки с возвратом мы просим Вас выслать идентификационный номер почтового отправления на электронный адрес order@knife.ru, чтобы мы могли отследить посылку и ускорить процесс возврата денежных средств. Возврат товара ненадлежащего качества В соответствие с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей": Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Если на товар установлен гарантийный срок, указанные выше требования предъявляются в течение гарантийного срока. Для возврата уплаченной за товар суммы необходимо:
Возврат денежных средств Безналичный возврат денежный средств будет произведен в течение 10 дней с момент получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат. Обмен товара Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара. |
Подарочный сертификат |
---|
Правила использования электронных сертификатов «Элита-стиль» при продаже товаров на сайте www.knife.ru.Термины и Определения: Электронный сертификат «Элита-стиль» (Подарочная карта) – электронная карта (сертификат), удостоверяющая права её предъявителя на оплату товара в Интернет-магазине www.knife.ru в размере номинальной стоимости подарочной карты в течение срока действия подарочной карты. Продавец – организация, осуществляющая продажу товаров с использованием Подарочных карт «Элита-стиль». Предъявитель – покупатель товаров в интернет-магазине www.knife.ru, владеющий Подарочной картой «Элита-стиль». Покупатель Подарочной карты – физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, приобретшее Подарочную Карту в интернет-магазине www.knife.ru.
Редакция от 15.03.2017 г. |
Бонусная программа |
---|
Правила участия в Бонусной программе интернет-магазина knife.ruБонусная программа интернет-магазина knife.ru - программа поощрения покупателей и привлечения первичных клиентов. Термины и Определения: Программа — Бонусная программа поощрения клиентов интернет-магазина knife.ru, основанная на договоре-оферта между Покупателем и магазином knife.ru в рамках Правил.Участник Программы (Покупатель) — физическое лицо, зарегистрированное на сайте knife.ru и подписавшее публичный договор-оферта. Скидка — уменьшение розничной цены товара для Покупателя магазином knife.ru. Балл — условная единица Бонусной программы интернет-магазина knife.ru. 1 Балл дает право Покупателю на получение Скидки в размере 1 (один) рубль. Бонусный счет (Ваши бонусы) — информация о Баллах, накопленных Покупателем. Личный кабинет — защищенный персональный раздел интернет-магазина knife.ru, доступ в который возможен только после введения Покупателем пароля.
Редакция от 01.04.2017 г. |