Вопросы и ответы

Если вы зарегистрированы на сайте интернет-магазина knife.ru, то оформление заказа не займёт у вас много времени, т.к. вся необходимая информация для заказа уже имеется в вашем личном кабинете.

Покупатели, находящиеся на территории г. Москва, по предварительной договорённости с менеджером, могут воспользоваться услугой «нож на выбор». Поместите в корзину ножи, из которых вы хотите выбрать один (выбор возможен не более чем из двух ножей), а при оформлении заказа в комментарии укажите «нож на выбор». Реализация услуги «нож на выбор» в каждом конкретном случае уточняется при подтверждении заказа менеджером. Окончательная стоимость доставки определяется от суммы выбранного товара.

Оформить заказ в интернет-магазине knife.ru вы можете тремя способами.

Быстрый заказ

Для быстрого заказа нажмите на кнопку «Купить в 1 клик», расположенную справа от фотографии товара.

}

После заполнения небольшой формы и подтверждения покупки нажатием кнопки «Купить», заказ будет сформирован и вам на электронную почту придёт письмо с данными заказа.

Через некоторое время менеджер магазина свяжется с вами для подтверждения заказа и уточнения адреса доставки. При заказе более одного товара у вас остаётся возможность заказа «Купить в 1 клик» в корзине. Данный способ заказа удобен для зарегистрированных покупателей и покупателей, которые не хотят тратить время на заполнение подробных форм. После подтверждения заказа всё равно придётся предоставить информацию о адресе доставке.

Заказ через корзину

Если товар есть в наличии, то будет доступна кнопка «В корзину», расположенная справа от фотографии товара.

Если товар отсутствует, то кнопка изменит свой вид на «Сообщить о поступлении».

Это означает, что товара в данный момент нет в наличии, и кликая на «Сообщить о поступлении» вы тем самым изъявляете желание дождаться появления товара в интернет-магазине knife.ru и оставляете предварительную заявку на данный товар. Как только статус товара измениться на «В наличии», вам на электронную почту придёт сообщение о его появлении в нашем интернет-магазине.

Для добавления товара в корзину укажите его количество и кликните «В корзину». Далее вы можете перейти к оформлению заказа или продолжить покупки. Каждый раз, кликая «В корзину» вы добавляете указанное количество товара в корзину.

Если у Вас есть код на скидку, введите его в окошко под словом "Корзина" и нажмите кнопку "Введите код на скидку" - Вы сразу увидите изменение стоимости заказа с учетом скидки. При наличии у вас накопительной скидки, она учитывается в итоговой сумме заказа.

В корзине вы можете скорректировать количество каждого товара, удалить некоторые товары или отложить товар.

«Отложить» (символ сердечка в колонке действия) – возможность оставить товар в корзине без оформления заказа. Данное действие даёт вам возможность обдумать покупку не теряя её. При сохранении файла Cookies вашего браузера вы в любое время можете оформить заказ на отложенные товары.

В корзине есть два варианта оформления: «Оформить в 1 клик» и «Оформить».

Нажимая кнопку «Оформить», вы переходите к заполнению формы персональных данных, выбора доставки и оплаты или введите логин и пароль если вы зарегистрированы на сайте.

Возможные варианты доставки и её стоимость определяются автоматически в зависимости от населённого пункта, веса отправления и его стоимости.

Учтите, что заказы стоимостью более 10000 рублей, без учёта стоимости доставки, наложенным платежом не отправляются: вид доставки «Почта России» будет не активен.

Также, наложенным платежом не доставляются заказы транспортной компанией «СДЭК».

Внизу, в разделе «Дополнительная информация» вы можете оставить важные комментарии к заказу.

После оформления заказа на ваш электронный адрес придет уведомление с подтверждением оформления заказа, в котором будут указаны: дата оформления заказа, № заказа, перечень заказанных товаров, сумма заказа и Ваши личные данные. В случае отсутствия подтверждения, ваш заказ был оформлен неправильно. Чтобы убедиться, что ваш заказ принят, проверяйте, пожалуйста, ваш e-mail.

Поздравляем вас с покупкой!

Важная информация

В интернет-магазине knife.ru возможны два варианта оплаты заказанного товара:

1. Наложенный платёж;
2. Предварительная оплата.

Наложенный платёж - это система оплаты посылок и бандеролей при получении на почте.

Наложенный платёж подойдёт тем, кто опасается оплачивать товар заранее.

Плюсы наложенного платежа:

• Вы оплачиваете товар в момент получения его на почте.

Минусы наложенного платежа:

• «Почта России» взимает дополнительный почтовый сбор 4% от суммы оценки посылки.
• «Почта России» берет с получателя отправления комиссию за перевод денег продавцу за товар в размере 3,54% от суммы перевода.
• Товар стоимостью более 10000 рублей не отправляется наложенным платежом.
• Длительное оформление на почте получения отправления и перевода денег за товар.

Ограничения при отправке товара наложенным платежом:

• Отправка посылок наложенным платежом осуществляется только по территории РФ.
• Максимальная стоимость заказа, отправляемого наложенным платежом — 10000 рублей.
• Посмотреть содержимое посылки вы можете только после того, как произведете оплату. До этого внимательно проверьте целостность упаковки и сверьте вес посылки. «Почта России» не принимает претензии по содержанию посылок и бандеролей, если целостность упаковки не нарушена.

Если Вы откажетесь от получения посылки, то она вернётся к нам, но, к сожалению, вы не сможете в будущем оформить заказы с отправкой наложенным платежом.

Поэтому, если Вы не уверены в том, что заберете свой заказ, не выбирайте доставку наложенным платежом!

Обратите внимание, что по почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.

Предварительная оплата товара (предоплата) – оплата покупателем товара полностью, до передачи товара покупателю в срок, предусмотренный договором.

Предварительная оплата товара в интернет-магазине knife.ru производится по счёту или через защищённое соединение системы электронных платежей  ЮKassa.

1. Система электронных платежей ЮKassa позволяет произвести безналичную оплату так, как вам удобно — банковскими картами, со смартфона или через Сбербанк.

• Обращаем ваше внимание, что желательно производить оплату после подтверждения менеджером вашего заказа.

Оплачивая товар через электронную платёжную систему вы:

• Не платите комиссию за перевод и наложенный платёж;
• Товар резервируется для вас сразу после поступления оплаты (поступление средств при оплате он-лайн происходит мгновенно).

2. Предварительная оплата по квитанции «Сбербанка»

Вы можете оплатить товар в любом отделении «Сбербанка» по счёту, который формируется в процессе оформления заказа и распечатывается покупателем.

Обращаем ваше внимание, что за услугу по переводу денег с Вас возьмут от 3 до 7% от стоимости заказа, в зависимости от региона, но не менее 50 рублей. Перечисление денег займет порядка 10 дней. Отправка товара возможна только после поступления денег на наш расчётный счёт. Чтобы мы зарезервировали для вас товар до прихода оплаты, просим вас выслать в наш адрес копию чека. Товар остаётся в резерве до прихода денежных средств в течении 10 дней после оформления заказа на сайте с вариантом оплаты «Квитанция «Сбербанка», по истечении этого срока, в случае не поступления денежных средств товар снимается с резерва.

Товар, купленный в интернет-магазине knife.ru доставляется в любую точку России, Белоруссию и Казахстан.

Доставка по Москве

По Москве доставка осуществляется силами СДЭК или Почты России

Доставка по территории РФ

Доставка в регионы осуществляется ФГУП «Почтой России» или транспортной компанией СДЭК.

Стоимость доставки определяется модулями предоставленными ФГУП «Почтой России» и СДЭК.и рассчитываетсяавтоматически при оформлении заказа и выборе способа доставки.

Факторы влияющие на расчетную стоимость оформления:

• вид отправления

• вес посылки

• общая цена заказа

Передача товара ФГУП "Почта России" производится во вторник и пятницу. Передача товара транспортной компании "СДЭК" производится на следующий день после обработки заказа, при наличии товара на нашем офисном складе.

Доставка компанией «СДЭК»

Этот вид доставки будет удобен жителям крупных городов, в которых находятся офисы компании. Отправка заказа транспортной компанией осуществляется по предварительной оплате.

После прибытия отправления в ваш город вам приходит смс-сообщение от транспортной компании о возможности получения товара.

Сроки доставки компании «СДЭК» от 2 до 4 дней.

Доставка ФГУП «Почта России»

При доставке «Почтой России» возможна предоплата или оплата наложенным платежом.

При оплате наложенным платежом мы высылаем Ваш заказ в течение 5 дней после получения подтверждения заказа.

После отправки заказа на Ваш электронный адрес высылается письмо с информацией о дате отправки заказа и трек-номер отправления. Вместе с заказом Вы получите комплект документов на покупаемый товар.

Все почтовые отправления осуществляются ТОЛЬКО бандеролью 1-м классом.

При стоимости заказа без учёта стоимости доставки более 15000 руб. доставка ФГУП «Почта России» производится бесплатно.

Доставка за территорию РФ

Доставка товара за территорию РФ осуществляется только в Казахстан и Белоруссию.

В Казахстан и Белоруссию заказ доставляется транспортной компанией «СДЭК» по предоплате после предварительного уточнения о наличии товара в магазине у менеджера.

Доставка в Казахстан

Покупатели Казахстана из-за особенностей таможенного налогообложения этой страны автоматически получают скидку 5% на заказанный товар. Примерная стоимость доставки в этот регион товара весом до 1 кг обойдётся примерно в 600 руб. Срок доставки в Казахстан компанией «СДЭК» около 5 дней.

Доставка в Белоруссию

Примерная стоимость доставки, в этот регион товара весом до 1 кг - около 500 руб.

Срок доставки в Белоруссию компанией «СДЭК» до 3 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. ("Закон о защите прав потребителей", ст. 26.1)

Внимание: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Способы передачи возврата

Самостоятельно:

• г. Москва, проезд Серебрякова дом 14, стр.1 БЦ "Сильверстоун"
  С 10:00 до 17:00 в рабочие дни.
  Предварительно необходимо позвонить по телефону +7 (495) 234-51-72 и оформить возврат у менеджера по телефону.
• Возврат денежных средств: наличные / перевод на банковскую карту / перевод на банковский счет (в зависимости от способа оплаты и возврата заказа).

Почтой:

• Отправка посылки с объявленной ценностью на наш почтовый адрес:
  129343, г. Москва, проезд Серебрякова дом 14, стр.1, офис 1201, ООО «Элита-стиль».
• Возврат денежных средств: перевод на банковский счет.

Курьером (для жителей Москвы):

• Вы можете вызвать курьера нашей компании для оформления возврата. Для этого необходимо позвонить по телефону +7 (495) 234-51-72 и согласовать время и место передачи товара с менеджером.
• Стоимость курьерской услуги при возврате товара составляет 300 руб.
• Возврат денежных средств: наличные / перевод на банковскую карту / перевод на банковский счет (в зависимости от способа оплаты и возврата заказа).

При возврате товара, доставленного Покупателю "Почтой России", Покупатель вправе вернуть товар Продавцу в течение 7 дней со дня его получения. При этом стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается.

Комплектация возврата

К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:

1. Оригинал заявления на возврат (заполненное покупателем) - СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ
2. Копию товарного чека

По факту отправки посылки с возвратом мы просим Вас выслать идентификационный номер почтового отправления на электронный адрес order@knife.ru, чтобы мы могли отследить посылку и ускорить процесс возврата денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей":

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Если на товар установлен гарантийный срок, указанные выше требования предъявляются в течение гарантийного срока.

Для возврата уплаченной за товар суммы необходимо:

• заполнить заявление;
• аккуратно упаковывать товар к возврату;
• предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• передать нам товар по адресу: г. Москва, проезд Серебрякова дом 14, стр.1 БЦ "Сильверстоун" с 10:00 до 17:00 в рабочие дни , либо отправить товар по почте на адрес: 129223, г. Москва, проспект Мира 119, стр. 69, ООО «Элита-стиль», с указанием полной стоимости вложения, с уведомлением о вручении.

Возврат денежных средств

Безналичный возврат денежный средств будет произведен в течение 10 дней с момент получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

Обмен товара

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара.

Правила использования электронных сертификатов «Элита-стиль» при продаже товаров на сайте www.knife.ru.

Термины и Определения:

Электронный сертификат «Элита-стиль» (Подарочная карта) – электронная карта (сертификат), удостоверяющая права её предъявителя на оплату товара в Интернет-магазине www.knife.ru в размере номинальной стоимости подарочной карты в течение срока действия подарочной карты.

Продавец – организация, осуществляющая продажу товаров с использованием Подарочных карт «Элита-стиль».

Предъявитель – покупатель товаров в интернет-магазине www.knife.ru, владеющий Подарочной картой «Элита-стиль».

Покупатель Подарочной карты – физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, приобретшее Подарочную Карту в интернет-магазине www.knife.ru.

1. Общие положения
1. Настоящие Правила использования Подарочных карт «Элита-стиль» (далее – Правила) разработаны с целью улучшения качества обслуживания в Интернет-магазине www.knife.ru.
2. Правила определяются ООО «Элита-стиль» (ИНН 7716829338), размещены на сайте www.knife.ru. Изменение и дополнение Правил осуществляется путем публикации на сайте www.knife.ru с указанием даты редакции.
3. Приобретая Подарочную карту «Элита-стиль», Покупатель Подарочной карты присоединяется к Правилам на условиях договора присоединения. Правила действительны в последней редакции для всех покупателей вне зависимости от того, в какой редакции Правил они были приняты покупателем при регистрации на сайте и/или получении аккаунта и/или приобретения подарочной карты «Элита-стиль».
4. Правила действуют до момента их отмены ООО «Элита-стиль».
5. Подарочные карты «Элита-стиль» (Карты) выпускаются в виде электронной подарочной карты. Электронная подарочная карта направляется на электронный адрес Покупателя и содержит следующие сведения: номинал подарочной карты и код купона (буквенно-числовая последовательность из 14 (четырнадцати) цифр и латинских символов).
6. Карты удостоверяют право предъявителя Карты однократно выбрать и получить любой товар из ассортимента интернет-магазина www.knife.ru на сумму ее номинала.
7. Номинал Карты составляет ее стоимость, равнозначную стоимости удостоверяющих ею прав.
2. Порядок приобретения Карт
1. Приобретение Карт осуществляется за безналичный расчет в интернет-магазине www.knife.ru на специальной странице сайта http://www.knife.ru/catalogue/podarochnye_sertifikaty/.
2. Покупатель Подарочной карты может приобрести в интернет-магазине www.knife.ru электронную подарочную карту, при условии выполнения следующих действий:
• регистрации на сайте www.knife.ru;
• предоставления согласия на обработку персональных данных. Правила обработки персональных данных содержатся на странице https://www.knife.ru/about/politika-konfidentsialnosti/;
• предоставления Покупателем согласия на получение информационно-рекламных материалов;
• внесения денежных средств в размере номинала Карты на расчетный счет ООО «Элита-стиль».
3. Карта становится действительной и может быть использована с момента ее оплаты Покупателем в течение 1 года.
3. Порядок оплаты товаров с использованием Карт
1. Карта может быть использована в качестве оплаты товара в интернет-магазине «Элита-стиль».
2. Карта может быть использована только при оформлении одного заказа независимо от номинала Карты, при этом в случае, если номинал Карты превышает общую сумму заказа, осуществление покупки невозможно. В случае, если номинал Карты менее суммы заказа, должна осуществляться доплата за безналичный расчет.
3. Суммирование номиналов нескольких Карт при онлайн оплате в интернет-магазине «Элита-стиль» не допускается.
4. При оплате товара с использованием номинала Карт применяются все скидки, действующие на товар.
4. Ограничения
1. Карты возврату или обмену не подлежат.
2. Покупатель несет самостоятельно ответственность за сохранность Карт, кодов и прочей информации, необходимой для ее использования. Продавец не несет ответственность за мошеннические действия третьих лиц. Продавец не осуществляет блокировку, восстановление Карт, кодов и прочей информации.
3. Возврат качественного товара, приобретенного с использованием подарочной карты, не производится. В случае обнаружения брака, по заявлению Покупателя производится замена товара, либо возврат денежных средств в размере стоимости бракованного товара. Способ получения денежных средств Покупатель указывает в заявлении.
4. Ответственность за достоверность и полноту сведений, предоставляемых Покупателем при приобретении подарочных карт, а также за сохранность и безопасность пароля к Личному кабинету, несет Покупатель. ООО «Элита-стиль» не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Покупателем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. ООО «Элита-стиль» исходит из того, что Покупатель предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

Редакция от 15.03.2017 г.

Правила участия в Бонусной программе интернет-магазина knife.ru

Термины и Определения:

1. 1. Условия участия в бонусной программе
1. 1.1. Для того участия в Бонусной программе, Покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте knife.ru.
2. 1.2. Совершить покупку в интернет-магазине knife.ru и заключить Договор-оферта при покупке, проставив галочку в соответствующем поле.
2. 2. Порядок предоставления баллов
1. 2.1. Баллы предоставляются Покупателю за покупку товара в интернет-магазине knife.ru и учитываются на Счете "Ваши бонусы" в Личном кабинете.
2. 2.2. Начисление Баллов на Счет Покупателя происходит после установки статуса заказа в состояние «Выполнен».
3. 2.3. Количество Баллов начисляемых на Счет Покупателя составляет 1% от потраченных средств Покупателем на приобретение товара в интернет-магазине knife.ru.
4. 2.4. Покупатель может получить информацию о Баллах на Счете "Ваши балы", используя Личный кабинет.
5. 2.5. Баллы могут быть использованы Покупателем в течение одного года с момента записи информации о Баллах на Счет. По истечении указанного периода, Баллы, не использованные Покупателем, сгорают.
6. 2.6. При возникновении вопросов, связанных с занесением информации о Баллах на Счет, Покупатель может направить претензию на адрес order@knife.ru интернет-магазина knife.ru.
3. 3. Порядок получения скидок при помощи Баллов
1. 3.1. Для получения Скидки Покупатель должен произвести оплату Баллами части стоимости товара в корзине.
2. 3.2. Скидка не предоставляется если на Счете Покупателя менее 100 Баллов.
3. 3.3. При оплате одного заказа можно потратить не более 500 Баллов.
4. 3.4. При предоставлении Покупателю Скидки со Счета списываются Баллы в количестве 1 Балл за каждый полный или неполный рубль.
4. 4. Восстановление количества баллов на счете при возврате/обмене товара
1. 4.1. Обмен/возврат товара, приобретенного Покупателем в интернет-магазине knife.ru, производится в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2. 4.2. При обмене/возврате товара, приобретённого Покупателем в интернет-магазине knife.ru в рамках Бонусной программы, списывается со Счета то количество Баллов, которое было записано на Счет при приобретении Покупателем товара.
5. 5. Прочие условия
1. 5.1. Покупатель несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении пароля , необходимого для входа в Личный кабинет в интернет-магазине knife.ru.

Редакция от 01.04.2017 г.